Возврат и гарантия

Право отказа (14 дней)

Если вы потребитель (физическое лицо) и купили товар дистанционно, вы можете отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара без указания причины — в соответствии с законом Латвии о защите прав потребителей.

Товар должен быть в том же состоянии, в каком был получен: без следов использования сверх необходимого для осмотра, с комплектацией и по возможности в оригинальной упаковке.

Как оформить возврат

1. Напишите на [email protected]: номер заказа, что возвращаете и почему (отказ / брак).
2. Дождитесь подтверждения и инструкций по отправке — не отправляйте товар без согласования.
3. Упакуйте товар надёжно; приложите копию счёта / подтверждения заказа, если есть.

После получения и проверки товара вернём оплату тем же способом (обычно в течение 14 дней). Стоимость обратной доставки при отказе без брака, как правило, несёт покупатель — если иное не согласовано.

Когда отказ не применяется

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
• Гигиена / товары с нарушенной пломбой, если возврат недопустим по закону.
• ПО / цифровой контент после начала использования (если применимо).
• Другие исключения по законодательству ЕС / Латвии.

Юридические лица (B2B)

14-дневное право отказа на потребителей не распространяется на заказы компаний и ИП, если иное не согласовано письменно. Возврат B2B — только по отдельной договорённости.

Гарантия и брак

На товары для потребителей действует законная гарантия качества (как правило, до 24 месяцев с даты передачи, если иное не указано). Коммерческая / производительская гарантия на карточке товара может отличаться.

• При обнаружении брака свяжитесь с нами до самостоятельной отправки.
• Мы предложим ремонт, замену или возврат денег — по ситуации и закону.
• Гарантия не покрывает нормальный износ, неправильную эксплуатацию, повреждения после передачи.

Вопросы: [email protected].